اقدامات فوری پس از مشاهده آسیب:
۱. عدم پذیرش یا ثبت شرط تحویل:
- اگر آسیب قابل مشاهده است، در حضور مأمور پست یا پیک از دریافت کالا خودداری کنید
- یا با ثبت شرط تحویل و ذکر دقیق آسیب روی رسید، کالا را تحویل بگیرید
- فیلمبرداری از لحظه باز کردن بستهبندی را فراموش نکنید
۲. مدارک لازم:
- عکسهای واضح از آسیبها و بستهبندی
- فیلم از بازکردن بستهبندی (در صورت امکان)
- کپی رسید تحویل با ثبت شرط
- فاکتور خرید و شماره پیگیری سفارش
۳. مراحل پیگیری:
مرحله اول: تماس با پشتیبانی فروشگاه
- در اسرع وقت (ترجیحاً حداکثر ۲۴ ساعت) با پشتیبانی تماس بگیرید
- شماره سفارش و جزئیات آسیب را گزارش دهید
- مدارک تصویری را از طریق ایمیل یا تیکت ارسال کنید
مرحله دوم: بررسی درخواست
- فروشنده معمولاً ۲۴-۴۸ ساعت کاری زمان برای بررسی نیاز دارد
- ممکن است نماینده برای بررسی بیشتر با شما تماس بگیرد
مرحله سوم: راهحلهای ممکن
- تعویض کالا با یک محصول سالم
- بازگرداندن کامل وجه پرداختی
- ارسال قطعه جایگزین در صورت آسیب جزیی
- ارائه کوپن تخفیف برای خرید بعدی
نکات مهم:
حقوق شما:
- مسئولیت کالا تا زمان تحویل سالم به شما با فروشنده است
- در صورت آسیب در حمل و نقل، فروشنده موظف به تعویض یا بازپرداخت است
- هزینههای بازگرداندن به عهده فروشنده میباشد
زمانبندی:
- گزارش سریع آسیب، فرآیند را تسریع میکند
- کل فرآیند معمولاً بین ۳ تا ۱۰ روز کاری طول میکشد
پیشگیری:
- برای کالاهای باارزش، سرویس حمل با بیمه را انتخاب کنید
- از فروشگاههای معتبر که تضمین حمل سالم ارائه میدهند خرید کنید
در صورت عدم همکاری فروشنده:
میتوانید از طریق:
- سامانه ساماندهی مشتریان به آدرس
enamad.ir - اداره حمایت از مصرفکنندگان
- شورای حل اختلاف اقدام قانونی انجام دهید
برای اطلاعات دقیقتر، به بخش «شرایط حمل و نقل و گارانتی» در سایت فروشگاه مراجعه کنید.