اقدامات فوری پس از مشاهده آسیب:

۱. عدم پذیرش یا ثبت شرط تحویل:

• اگر آسیب قابل مشاهده است، در حضور مأمور پست یا پیک از دریافت کالا خودداری کنید
• یا با ثبت شرط تحویل و ذکر دقیق آسیب روی رسید، کالا را تحویل بگیرید
• فیلمبرداری از لحظه باز کردن بسته‌بندی را فراموش نکنید

۲. مدارک لازم:

• عکس‌های واضح از آسیب‌ها و بسته‌بندی
• فیلم از بازکردن بسته‌بندی (در صورت امکان)
• کپی رسید تحویل با ثبت شرط
• فاکتور خرید و شماره پیگیری سفارش

۳. مراحل پیگیری:

مرحله اول: تماس با پشتیبانی فروشگاه

• در اسرع وقت (ترجیحاً حداکثر ۲۴ ساعت) با پشتیبانی تماس بگیرید
• شماره سفارش و جزئیات آسیب را گزارش دهید
• مدارک تصویری را از طریق ایمیل یا تیکت ارسال کنید

مرحله دوم: بررسی درخواست

• فروشنده معمولاً ۲۴-۴۸ ساعت کاری زمان برای بررسی نیاز دارد
• ممکن است نماینده برای بررسی بیشتر با شما تماس بگیرد

مرحله سوم: راه‌حل‌های ممکن

• تعویض کالا با یک محصول سالم
• بازگرداندن کامل وجه پرداختی
• ارسال قطعه جایگزین در صورت آسیب جزیی
• ارائه کوپن تخفیف برای خرید بعدی

نکات مهم:

حقوق شما:

• مسئولیت کالا تا زمان تحویل سالم به شما با فروشنده است
• در صورت آسیب در حمل و نقل، فروشنده موظف به تعویض یا بازپرداخت است
• هزینه‌های بازگرداندن به عهده فروشنده می‌باشد

زمان‌بندی:

• گزارش سریع آسیب، فرآیند را تسریع می‌کند
• کل فرآیند معمولاً بین ۳ تا ۱۰ روز کاری طول می‌کشد

پیشگیری:

• برای کالاهای باارزش، سرویس حمل با بیمه را انتخاب کنید
• از فروشگاه‌های معتبر که تضمین حمل سالم ارائه می‌دهند خرید کنید

در صورت عدم همکاری فروشنده:

می‌توانید از طریق:

• سامانه ساماندهی مشتریان به آدرسenamad.ir
• اداره حمایت از مصرف‌کنندگان
• شورای حل اختلاف اقدام قانونی انجام دهید

برای اطلاعات دقیق‌تر، به بخش «شرایط حمل و نقل و گارانتی» در سایت فروشگاه مراجعه کنید.